Política de Troca, Devolução e Reembolso – Aura Zen
Na Aura Zen, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
Direito de Arrependimento
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e lacres intactos.
Troca por Defeito ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O frete será custeado pela Aura Zen.
Condições Importantes
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:
Com sinais de uso ou violação;
Sem embalagem original;
Cosméticos utilizados, por normas sanitárias.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.
Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
